"ПриватБанк" оплатит протезирование ветерану, которому отказали в оформлении карты
После скандала в одном из киевских филиалов, где ветерану с ампутированными конечностями отказали в оформлении банковской карты из-за того, что он не может подержать карту в руках для фото, в «ПриватБанке» проведут ревизию внутренних процедур. Об этом говорится в заявлении пресс-службы банка.
- История с ненадлежащим оказанием услуг ветерану недопустима. В ней не было проявлено того внимания, человечности и ответственности, которые должны быть безусловными, особенно в отношении военных и ветеранов, какими не были бы нормы и регуляции. Мы приносим свои извинения за то, что нашему клиенту пришлось пережить. Нам жаль, что эта ситуация стала возможной, - говорится в заявлении.
В "ПриватБанке" добавили, что если ветеран согласится принять их помощь, то они готовы оплатить ему лечение, протезирование и оказать всю необходимую поддержку.
- Понимаем, что решение должно быть не точечным, а системным, поэтому сделаем все возможное, чтобы подобное никогда больше не повторилось. Мы проводим ревизию внутренних процедур, держим контакт с НБУ, чтобы ситуация, которая произошла в нашем банке, больше не происходила нигде. Отдельно, проведем повторное обучение для работников, чтобы сделать невозможным подобное в дальнейшем, - добавили в пресс-службе банка.
- 17 декабря руководитель-основатель патронатной службы "Ангелы" Елена Толкачева рассказала, что менеджер "ПриватБанка" отказал 20-летнему защитнику с ампутированными конечностями в оформлении утраченной банковской карты из-за того, что парень не может ее подержать для фото.
- 17 декабря на сообщение отреагировал глава Нацбанка Андрей Пышный. Он пообещал, что «выводы будут, реакция будет».
