В Укрзалізниці рассказали, что делать пассажирам, купившим билеты на поезда во время кибератаки
Украинцы, купившие билеты на поезда в кибератаки на Укрзалізницю 22 марта, не потеряли их. Найти билеты можно, в частности, по своей электронной почте. Там же можно найти билет, купленный после обновления онлайн-продаж 27 марта – если при оплате произошел сбой. Об этом сообщили в пресс-службе Укрзалізниці.
Там отметили: тем, кто купил билет в кибератаки, на электронную почту должно было прийти письмо с PDF-билетом. Однако только если е-мейл был добавлен в профиль в приложении перевозчика.
Как найти билеты, приобретенные в кибератаки (22 марта 2025 года)
- Проверьте свою электронную почту - там должно быть письмо от Укрзализниці с PDF-билетом, если вы добавляли свою электронную почту к вашему профилю в приложении. Проверьте также папку «спам» – билеты могли поступить туда.
Не нашли билет?
- Приходите на поезд как минимум за 20 минут до отправки. Проводник может проверить основание на проезд за подтверждением оплаты: запись в банковском приложении или квитанция об оплате.
Как вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн билет?
- Заполните заявку на возвращение https://surl.li/ohrgmd. Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправки.
Если вы резервировали средства для автоматической покупки, а билет через кибератаку так и не поступил
- Заполните заявку на возврат — мы вернем деньги после проверки https://surl.li/tevblf Время возврата зависит от вашего банка и может занять до 30 банковских дней.
Что делать, если покупали билет после возобновления онлайн-продаж (от 27 марта 2025 г.)?
- Если при оплате произошел сбой — деньги сняло, а билет не поступил:
- Подождите 5–10 минут и проверьте почту.
- Если билет все еще отсутствует, опишите проблему через приложение в разделе “Обратная связь”.
- Вам либо пришлют билет, либо вернут деньги.
По всем другим вопросам железнодорожники просят пассажиров обращаться на нашу резервную электронную почту: [email protected].
- 24 марта онлайн-системы Укрзализныци подверглись масштабной тергетированной кибератаке. Восстановление всех систем продолжалось последние несколько дней.
- 27 марта через 89 часов непрерывной работы после беспрецедентной хакерской атаки на ключевые операционные системы железной дороги сайт и приложение "Укрзалізниці" восстановлены.
